Xidmətlər standartlaşdırılmalıdır və xidmət spesifikasiyalar insanları istiqamətləndirən davranış kodeksi və həmçinin insanların davranışlarının səciyyələndirilməsidir.Güc və canlılıqla dolu müəssisənin ilk növbədə özünəməxsus xidmət sistemi olmalıdır.
"İstifadəçilərə xidmət etmək, istifadəçilərə cavabdeh olmaq və istifadəçiləri məmnun etmək" məqsədini həqiqətən həyata keçirmək üçün Hongyan Electric məhsul keyfiyyəti və xidmətlə bağlı istifadəçilər qarşısında aşağıdakı öhdəlikləri götürür:
1. Şirkətimiz bütün istehsal əlaqələrinin ISO9001 keyfiyyət təminatı sisteminə uyğun olaraq ciddi şəkildə həyata keçiriləcəyinə zəmanət verir.Məhsulun dizaynı, istehsalı və məhsulun yoxlanılması prosesində asılı olmayaraq, biz istifadəçilər və sahiblərlə yaxından əlaqə saxlayacağıq, müvafiq məlumatları əks etdirəcəyik və istifadəçiləri və sahibləri istənilən vaxt bizə baş çəkmələrini salamlayacağıq.
2. Əsas layihələri dəstəkləyən avadanlıq və məhsulların müqavilənin tələblərinə uyğun olaraq çatdırılmasına zəmanət verilir.Texniki xidmətə ehtiyacı olanlar üçün qablaşdırma qəbulunda iştirak etmək üçün peşəkar texniki xidmət personalı göndəriləcək və avadanlıq normal işləməyə başlayana qədər quraşdırma və işə salma işlərinə rəhbərlik edəcək.
3. İstifadəçilərə satışdan əvvəl, satışdan və satışdan sonra mükəmməl xidmətlər göstərməyə zəmanət vermək, satışdan əvvəl məhsulların performansını və istifadəsini hərtərəfli şəkildə istifadəçilərə təqdim etmək və müvafiq məlumatları təqdim etmək.Zəruri hallarda tələb tərəfini təchizatçının texniki layihəyə baxışında iştirak etməyə dəvət etməyə borcludur.
4. İstifadəçilərin ehtiyaclarına uyğun olaraq, alıcı üçün avadanlıqların quraşdırılması, istismara verilməsi, istifadəsi və texniki xidmət texnologiyası üzrə işgüzar təlimlər təşkil etmək.Keyfiyyətli izləmə və əsas istifadəçilərə istifadəçi ziyarətlərini həyata keçirin və məhsulun performansını və məhsulun keyfiyyətini istifadəçi ehtiyaclarına uyğun olaraq vaxtında yaxşılaşdırın.
5. Avadanlığın (məhsulun) istismarının on iki aylıq müddəti zəmanət müddətidir.Hongyan Electric zəmanət müddəti ərzində istənilən keyfiyyət probleminə görə məsuliyyət daşıyır və məhsul üçün "üç zəmanət" (təmir, dəyişdirmə və geri qaytarma) həyata keçirir.
6. "Üç Zəmanət" müddətindən kənarda olan məhsullar üçün istifadəçi ehtiyaclarına uyğun olaraq texniki xidmət hissələrinin təmin edilməsi və texniki xidmətlərdə yaxşı iş görülməsinə zəmanət verilir.Məhsulların aksesuarları və köhnəlmiş hissələri zavod qiymətində endirimlə verilir.
7. İstifadəçinin əks etdirdiyi keyfiyyət problemi məlumatını aldıqdan sonra 2 saat ərzində cavab verin və ya xidmət personalını ən qısa zamanda hadisə yerinə göndərin ki, istifadəçi razı qalmasın və xidmət dayanmasın.